8月31日，家住河南省中牟縣新縣城綠云小區(qū)的大媽王金玉咨詢95598熱線，不僅消除了電能表計(jì)量“不準(zhǔn)確”的疑慮，還意外收獲了坐席員為她“量身訂做”的科學(xué)用電方案。

　　“哦，用電的學(xué)問還這么多，謝謝!”聽罷坐席員的詳細(xì)介紹，王大媽滿意地放下電話，臉上露出笑容。前段時(shí)間，天氣熱，家里的空調(diào)沒少開，再加上孩子們放署假在家，又是看電視，又是玩電腦，“結(jié)果，電費(fèi)就多了一點(diǎn)點(diǎn)。”

　　為了使廣大客戶享受到全方位的電力服務(wù)，中牟縣電業(yè)局進(jìn)一步拓寬服務(wù)渠道，深化服務(wù)內(nèi)涵，充分發(fā)揮各自優(yōu)勢，積極開展科學(xué)合理用電宣傳。要求95598客服中心等窗口單位坐席員利用話務(wù)低谷時(shí)段或工作閑暇時(shí)間，加緊學(xué)習(xí)科學(xué)用電常識(shí)、電器設(shè)備的安全使用和電能表計(jì)量等相關(guān)知識(shí)，全面開展科學(xué)用電知識(shí)宣傳;同時(shí)組織坐席員總結(jié)、提煉科學(xué)用電“小錦囊”。

　　“冰箱不要與煤氣灶等熱源‘親密接觸’。”“家電待機(jī)能耗加在一起，相當(dāng)于長開一盞30～50瓦長明燈。”“節(jié)能燈比白熾燈節(jié)約用電80%。”連日來，中牟縣電業(yè)局95598坐席員在受理客戶咨詢、報(bào)裝、報(bào)修、投訴等業(yè)務(wù)時(shí)，適時(shí)為廣大客戶提供科學(xué)用電“套餐”。同時(shí)，坐席員還依托短信平臺(tái)、社區(qū)電力服務(wù)網(wǎng)絡(luò)等，發(fā)送安全用電、科學(xué)用電小常識(shí)信息，深受廣大客戶青睞。